¿Quién es Brickon PM?
Brickon PM es la startup PropTech líder en Alta Hospitalidad y Rentas Vacacionales en México. Su enfoque innovador combina tecnología avanzada y estrategias eficientes para optimizar la gestión de propiedades, mejorar la experiencia del huésped y maximizar la rentabilidad. A través de soluciones digitales, Brickon facilita la administración integral de rentas vacacionales, ayudando a propietarios y administradores a escalar sus negocios con mayor control y eficiencia operativa.
¿Qué es Besty AI?
Besty AI es la primera herramienta de mensajería con inteligencia artificial para huéspedes, diseñada para automatizar la comunicación en la renta vacacional. Su tecnología permite responder consultas en tiempo real, gestionar solicitudes y optimizar procesos operativos, liberando tiempo para los administradores. Además, Besty AI contribuye a la generación de ingresos adicionales mediante la automatización de estrategias de pricing y asignación de tareas, convirtiéndose en un aliado clave para la eficiencia y el crecimiento del sector.
El sector de renta vacacional enfrenta desafíos constantes para ofrecer un servicio rápido, eficiente y rentable, especialmente en un mercado donde la experiencia del huésped y la optimización operativa son clave para el éxito. La creciente demanda de atención personalizada, la gestión eficiente de reservas y la necesidad de respuestas inmediatas han impulsado la búsqueda de soluciones tecnológicas innovadoras.
En respuesta a estas necesidades, Brickon, empresa líder en soluciones tecnológicas para l renta vacacional, ha unido fuerzas con Besty AI, la primera inteligencia artificial diseñada específicamente para automatizar por completo la comunicación con huéspedes en la industria de la renta vacacional. Besty AI no solo responde preguntas frecuentes y gestiona reservas, sino que también optimiza la experiencia del huésped al proporcionar asistencia instantánea, recomendaciones personalizadas y una gestión eficiente de incidencias, reduciendo significativamente la carga operativa para los administradores de propiedades.
Al implementar el test piloto en más de 500 propiedades, los resultados fueron favorables: reducción en tiempos de respuesta, mayor satisfacción del huésped y optimización operativa. La inteligencia artificial permitió gestionar múltiples interacciones simultáneamente, minimizando costos y mejorando la eficiencia sin afectar la calidad del servicio.
Este logro demuestra un avance significativo en la digitalización de la renta vacacional, consolidando a Brickon y Besty AI como aliados en esta transformación. Gracias a esta tecnología, los administradores pueden enfocarse en el crecimiento de su negocio y la mejora de la experiencia del cliente, mientras la inteligencia artificial gestiona la comunicación 24/7, optimizando el servicio.
La automatización inteligente con Besty AI sigue abriendo oportunidades para mejorar la eficiencia y competitividad en el sector.
1️⃣ 2X Retorno de Inversión (ROI):
El software no solo cubrió su costo, sino que lo duplicó gracias a la innovadora funcionalidad Booking Booster. Esta herramienta automatizó la venta de noches huérfanas, optimizando la disponibilidad de las propiedades. El Booking Booster permite identificar rápidamente las habitaciones o fechas no reservadas y, mediante algoritmos inteligentes, las pone en venta a precios atractivos para maximizar la ocupación. El resultado fue un aumento directo en las ganancias, que no solo compensó el costo de la implementación, sino que lo multiplicó, mostrando una clara ventaja competitiva y un impacto financiero inmediato.
2️⃣ Reducción del 50% en el Tiempo de Respuesta:
Uno de los mayores desafíos en el sector de renta vacacional es mantener tiempos de respuesta rápidos y eficientes para los huéspedes. En este piloto, el tiempo de respuesta del equipo de Guest Service se redujo a la mitad, lo que mejoró sustancialmente la calidad del servicio y la percepción de la marca. La automatización permitió responder a consultas de manera instantánea, sin perder la personalización, lo que resultó en una experiencia de cliente más fluida y satisfactoria. Además, esta mejora en los tiempos de respuesta también impactó positivamente en el posicionamiento en los canales de reservas, donde la velocidad de respuesta es un factor crucial para mejorar las clasificaciones y atraer más clientes.
3️⃣ Sustitución de un Agente de Guest Service:
Gracias a la implementación de Besty AI, se lograron enviar 800 mensajes automáticos en solo un mes, lo que equivale al volumen de trabajo que normalmente gestionaría un agente humano. Este avance permitió liberar recursos del equipo de Guest Service, optimizando su tiempo para manejar casos más complejos, mientras que la inteligencia artificial se encargaba de interacciones rutinarias como la confirmación de reservas, la respuesta a preguntas frecuentes y la actualización de solicitudes simples. Al reemplazar manualmente tareas repetitivas, Besty AI aumentó la productividad y permitió que el equipo humano se concentrara en ofrecer un servicio más estratégico y personalizado a los huéspedes.
4️⃣ Cobertura Total del Servicio:
Una de las limitaciones tradicionales en la renta vacacional es la falta de cobertura en horarios nocturnos. Antes de la implementación de Besty AI, existía un periodo de 6 horas nocturnas sin atención para los huéspedes. Sin embargo, con la automatización, esta brecha se eliminó por completo. Besty AI fue capaz de ofrecer asistencia continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantizando que ningún huésped se quedara sin respuesta, incluso en la madrugada. Esto no solo mejoró la experiencia del usuario, sino que también permitió a los administradores de propiedades mantener un control total de sus operaciones, sin importar la hora.
5️⃣ Balance Perfecto entre IA y Respuesta Humana:
Una de las mayores preocupaciones sobre el uso de inteligencia artificial en la hospitalidad es encontrar un equilibrio entre la automatización y la interacción humana. En este test piloto, se configuró un sistema inteligente que permitía a Besty AI tomar el control de las interacciones si no había respuesta humana en un plazo de 20 minutos. Esta estrategia equilibró a la perfección la eficiencia y la personalización, permitiendo que los huéspedes recibieran respuestas rápidas mientras que, si el caso lo requería, el equipo humano tomaba el control para ofrecer un trato más personalizado. Este enfoque híbrido optimizó tanto el servicio como la satisfacción del cliente, al mismo tiempo que aseguraba la operación eficiente de las propiedades.
Innovación que Transforma el Mercado de Rentas Vacacionales
La prueba piloto realizada con Besty AI no solo ha demostrado su capacidad como herramienta de mensajería, sino que ha revelado su potencial para impulsar ingresos, mejorar la eficiencia operativa y elevar la calidad del servicio en el mercado de rentas vacacionales. Besty AI, al estar integrada con tecnologías como las de Brickon y Guesty, se posiciona como un catalizador clave en la evolución del sector, llevando la gestión de propiedades a nuevos niveles de automatización.
Más allá de optimizar los tiempos de respuesta y gestionar tareas repetitivas, Besty AI se ha mostrado como una solución integral que facilita la reducción de costos operativos, mejora la satisfacción del huésped y potencia la rentabilidad. Su capacidad para manejar consultas de clientes, gestionar reservas y mejorar la ocupación mediante herramientas como el Booking Booster es solo el principio de lo que la inteligencia artificial puede ofrecer en la industria de Short-Term Rentals (STRs).
Con la combinación de la tecnología de Brickon, Guesty y Besty AI, el sector está entrando en una nueva era de hospitalidad automatizada, donde la rentabilidad y la personalización del servicio pueden coexistir de manera efectiva. Este avance no solo transforma la forma en que se gestionan las propiedades, sino que también establece un nuevo estándar de excelencia en la industria, impulsando la adopción de soluciones tecnológicas que son cada vez más esenciales para mantenerse competitivo en un mercado global.
La automatización inteligente ha dejado de ser una tendencia para convertirse en una necesidad estratégica, y Besty AI y Brickon están liderando este cambio, ofreciendo a los gestores de propiedades las herramientas necesarias para no solo sobrevivir, sino prosperar en un mercado cada vez más competitivo y dinámico.