Mientras muchas empresas siguen explorando qué hacer con inteligencia artificial, en Brickon la conversación empezó hace años.
Hoy, esa exploración ya se convirtió en operación.
Hablamos con Eva Sáenz de Ugarte, responsable de proyectos de inteligencia artificial en Brickon, sobre cómo se está integrando la IA en la empresa, qué decisiones han tomado y qué están viendo hacia el futuro.
“La IA no fue una moda. Fue el siguiente paso lógico.”
Desde el inicio, Brickon se planteó como algo más que una empresa de hospitalidad.
“Siempre hemos querido ser una empresa de tecnología, no solo de hospitalidad. Construimos nuestras propias herramientas, nuestro portal… entonces cuando llegó la IA, no fue una sorpresa. Era el siguiente paso lógico.”
Este enfoque cambia completamente la narrativa.
No se trata de adoptar herramientas nuevas.
Se trata de evolucionar un modelo que ya estaba diseñado para escalar con tecnología.
Crecer sin tecnología no es una opción
La decisión de integrar inteligencia artificial no responde solo a posicionamiento.
Responde a una necesidad operativa clara.
“El objetivo número uno es ser eficientes. Y ser eficientes para poder escalar. Hemos crecido al doble en los últimos años, y ese nivel de crecimiento sin tecnología no lo logras.”
Aquí hay un punto crítico:
La IA en Brickon no es experimental.
Es una herramienta para sostener crecimiento real.
No es “dónde usar IA”, es “dónde empieza a generar valor”
Aunque la visión es integrar IA en toda la empresa, la implementación ha sido estratégica.
“En realidad merece la pena implementarla en todas las áreas. Pero uno de los mayores retos es el pushback de la gente. Hay equipos donde es más fácil adoptarla que en otros.”
Por eso, las primeras implementaciones se enfocaron en:
- Equipos digitales (revenue, marketing)
- Procesos con alta repetición
- Áreas donde el impacto en eficiencia es inmediato
“Es mucho más fácil integrarlo en equipos que ya trabajan todo el día con datos que en equipos operativos en campo.”
La lección es clara:
👉 la barrera no es la tecnología, es la adopción.
Qué está haciendo Brickon hoy con IA (más allá del discurso)
La implementación es transversal y muy concreta.
1. Guest Service: automatización con criterio
“Hoy tenemos aproximadamente un 80% de respuestas automatizadas a huéspedes.”
Pero el objetivo no es reemplazar personas.
“La idea es reducir el estrés en los agentes y que puedan enfocarse en resolver problemas reales.”
2. Marketing: velocidad sin producción física
“Usamos herramientas como Midjourney, Sora o HeyGen para generar contenido.”
Esto permite algo clave:
👉 producir más, probar más y optimizar más rápido
sin depender de recursos en campo.
3. Operación interna: transparencia como sistema
Uno de los usos más interesantes no está en el huésped, sino en la relación con propietarios.
“Grabamos reuniones, generamos resúmenes automáticos, los enviamos a propietarios y los guardamos en HubSpot.”
Pero no se queda ahí:
“También se convierten en tickets para dar seguimiento a todo lo que se dijo.”
Esto crea un sistema de:
- trazabilidad
- accountability
- confianza
4. Automatizaciones que “piensan”
“Estamos usando herramientas como Make o Copilot donde la IA no solo ejecuta, sino que decide qué acción tomar dependiendo del contenido.”
Esto marca un cambio importante:
De flujos automatizados
a procesos inteligentes
La clave no fue la tecnología. Fue cómo la adoptaron.
Aquí está probablemente el insight más importante.
“No solo se trataba de implementar herramientas, sino de que la gente las trajera.”
En lugar de imponer IA desde arriba, Brickon hizo algo distinto:
👉 incentivó a los equipos a explorar y adoptar sus propias herramientas
“Cuando la gente encuentra una herramienta que le ayuda, le coge cariño. Quiere mejorarla, hacerla crecer.”
Eso genera:
-
- mayor adopción
- mayor evolución
- mayor impacto real
Empezaron antes de que fuera tendencia
Aunque la implementación fuerte ha sido reciente, la conversación no.
“Llevamos 2 o 3 años hablando de IA, aprendiendo, incentivando al equipo.”
Esto permitió algo clave:
👉 no reaccionar tarde, sino ejecutar con ventaja
Conclusión
La inteligencia artificial no está transformando la industria por sí sola.
Está amplificando a las empresas que ya estaban preparadas para usarla.
En Brickon, la IA no reemplaza la hospitalidad.
La hace escalable, medible y sostenible.
